Samsung, akıllı buzdolaplarına gönderdiği SmartThings yazılım güncellemesiyle kullanıcıları zor durumda bıraktı. Güncellemenin ardından cihazlar tamamen kapanarak çalışmayı durdurdu. 22 Eylül’de Güney Kore’de öğleden sonra meydana gelen aksaklıklar, çok geçmeden geniş bir kullanıcı kesimine ulaştı. Şirket, büyüyen şikâyetler karşısında güncellemeyi geri çekti.
Samsung Members forumunda onlarca kullanıcı yaşadıklarını paylaştı. SmartThings uygulamasından gelen bildirime dokunan kullanıcılar, cihazlarının hemen kapandığını anlattı. Buzdolabının iç ışıkları söndü, dokunmatik panel tepki vermedi ve soğutma tamamen durdu. Kullanıcılar fişi çıkarıp yeniden taktıklarında bile sorunun düzelmediğini belirtti. Bazı cihazların ekranında “güncelleniyor” yazısı takılı kaldı; bu cihazlar hiçbir şekilde sıfırlanamadı.
Açıklamaya göre sorunun kaynağı, geliştirme sürecindeki bir dahili test yazılımının sistem hatası yüzünden istemeden de olsa son kullanıcılara ulaşmasıydı. Şirket yetkilileri, hatayı fark eder etmez dağıtımı durdurduklarını söyledi ve kamuoyundan özür diledi. Etkilenen modeller içinde 2024 yılı ve sonrasında piyasaya çıkan Bespoke AI 4-Door serisi ilk sırada yer aldı.
Yiyeceklerinin bozulma riskiyle karşılaşan kullanıcılar, şirkete tepki gösterdi. Firma, cihazların teknik personel tarafından yerinde tek tek denetlenmesi gerektiğini bildirdi. Kullanıcıları yetkili servis randevusu almaya yönlendirdi. Ne var ki teknik servis randevu sistemi de yoğunluk yüzünden kilitlendi. Şu ana kadar kaç cihazın etkilendiği açıklanmadı.
